エステ・ステーション 広報日誌

「広報日誌」という 名前をつけてしまったことを大いに反省し、
「広報雑記」に変更いたします。。。

さて、半年もお休みしている間に、
　我がエステ・ステーションは、またまた進化しました！

イイことがいろいろありました☆　その中でも最大のニュースは、
リジュベネーションのコンテストで、北梅田店がグランプリを頂戴したこと、
そして、この受賞によって、3大会連続でグランプリを頂戴したことです！

歴史を振り返りますと…
　2007年 ウィズ心斎橋…
　　　　↓
　2008年 難波店…
　　　　↓
　2009年は開催されず…
　　　　↓
そしてこのたび、2010年 北梅田店☆彡

..。.:*・゜

当日は、2007年グランプリ受賞者 大倉さま、2008年グランプリ受賞者 山本さまが
応援に駆けつけてくださり、お2人の目の前で3代目リジュクィーンが誕生したのです☆彡

「こんなことってあるんだ…」と、本当に嬉しかったです。

　　リジュの神様、どうもありがとうございました。。。

先日、あるお客様からこんな言葉をいただきました。

　　　「エステ・ステーションのスタッフさんって、
　　　　　　どんな小さな変化も見逃さないで、スゴク褒めてくださいますよね！」

　…それをお聞きしたときの私の率直な印象は、
　　「お客様は、そのことを本当に喜んでくださっているんだろうか…」
　　「自分たちだけじゃなく、お客様にもハッキリ分かっていただける効果を出さんとアカン。。。」

おっしゃってくださったお客様は、まったく他意なく、素直な気持ちで褒めてくださったのですが、
私は少し考えてしまいました。。。

　..。.:*・゜

そんな時、6人のマネージャー達が書いたコメントを見る機会がありました。
各サロンごとに作っているサイトの＜店長ご挨拶＞の文章です。
　　　※またご覧になってみてください→ウィズ心斎橋｜難波店｜梅田店｜北梅田店｜三宮店｜京都店

6人キャリアをの平均すると“18年”というベテラン達が、
それぞれ、お客様へのメッセージをいろんな言葉で表現しています。
それらを読んで、共通するひとつの“思い”のようなものを感じました。

　　　「お客様の悩みが解消されたら、自分のことのように（…あるいはそれ以上に）嬉しい」

言葉に表現するとうまく伝わらない気がしますが、とにかく心の底から思っているようです。

　..。.:*・゜

エステティシャンとしてある程度の年数を重ねると、
いろいろなお客様のいろいろな人生に立ち会わせて(？)いただくことがあると思います。
特に女性として大切な、恋愛、結婚、出産などの時期に、お話しをお聞きし、キレイになるお手伝いをし、
そして喜んでくださる笑顔を、スタッフたちは何度も何度も拝見したんだと思います。

お客様は、お体やお肌が美しく変化されると、気持ちや表情も格段に明るくなって、
本当に内側から輝くように綺麗になられます。
そんなご様子も、スタッフは何度も何度も見てきたんだと思います。

　　「だからか…」

　　　今日、目の前にいらっしゃるお客様も、自分たちの手でそんな風になっていただきたい、
　　　心から喜んでいただける結果を出したい、って毎回毎回思って、一生懸命お手入れしてしているから、
　　　ウチのスタッフは、ちっちゃな変化でも自分のことのように喜び、少しの変化も見逃さないんだ、、、
　　　と腑に落ちました。。。

　..。.:*・゜

　…でもやっぱり、お客様にハッキリお分かりいただける効果をお出しすることが本分。
　　 もっともっと腕を磨いて、「技術者揃い」で有名なサロンにならなければ！

トラの年ですね。

昨年末は、オリコンさんが行なっておられる
「顧客満足度の高い
　　　　エステティックサロン ベスト15」で、
　総合部門第1位
　　　　フェイシャル部門第1位
　　　　　　　　痩身部門第1位
と、大変嬉しい評価を頂戴しました！

　…昨年、まだ内示の段階で、
　　 思わず嬉しくてポロリ、してしまいましたが…。( ^ ^ ゞ　


2006年からオリコンさんが行なっておられる「顧客満足度ランキング」ですが、
本当にありがたいことに、総合部門とフェイシャル部門で全国1位を頂戴するのは、
今回で 3年連続 になります。
そして！
痩身部門では、初めて全国1位 を頂戴いたしました！
　　リジュベネーションやスロータスを通じて、お客様に感じていただけている効果を
　　顧客満足度という角度から評価していただけて、スタッフみんなで大喜びデス♪

*・…-*-…・*・…-*-…・*・…-*-…・*

。。。このように、高い高い評価をいただいて2010年をスタートしましたが、
　　　スタッフみんなで心に決めていることは、
　　　　「この評価に慢心しないこと！」です。

　　　数あるエステティックサロンの中から、エステ・ステーションを選んでくださった
　　　お客様お一人おひとりにご満足いただけるよう
　　　つねに基本に立ち返り、心をこめた技術や接客を、
　　　そして、正しいエステティックサービスを続けていきます。

　　　　　　　　　　　本年もどうぞよろしくお願いいたします。

毎年この時期になると、広報担当者として、大変気になることがあります。

ここ数年、高い評価をいただいている“顧客満足度調査”の結果です…。


実際にご利用になっているお客様からの評価を元に、
全国のエステティックサロンの順位付けをする調査ですので、身が引き締まります。

この調査のスゴさ（…コワさ？(*^_^*)）は、私たちが毎日行なっている接客や技術や効果、
つまり「日常」が評価されることです。
　　　…そして、いつも知らない間に行なわれていることが、コワかったりもします…(笑)。

ですので、技術コンテストのように、「そこに焦点をあてて頑張る！」というものではなく、
毎日毎日、とにかく真面目にお客様に喜んでいただくエステティックサービスを提供している結果、
その評価です。。。


　でも！
　ドキドキ期間が終わりました☆　(^o^)丿

　お蔭様で、今年も連続で
　「全国1位」を頂戴することができました！

　　　　詳しくは、改めてお披露目させていただける機会があると思いますが、
　　　　3年連続ということが、本当に嬉しくて嬉しくて、
　　　　思わず、ポロリ。

評価してくださった皆様、またいつもご利用くださっている皆様、
本当にありがとうございます。心より厚く御礼申し上げます。