エステ・ステーション 広報日誌

本当に本当にありがたいことに、
口コミランキングとして実績のある
オリコンさんのCSランキング
『顧客満足度の高い
エステティックサロン･ベスト15』にて、総合部門第1位を
頂戴いたしました。


↑ 上の写真は、この調査をおこなっておられる
　　オリコンDDの米谷社長さんと藤原です。
　　・・・このツーショット写真を撮らせていただくのも
　　　　４回目となりました｡。。（とても感動）


←左は、授賞式が行なわれた東京･白金の八芳園という会場の
　お部屋で撮った写真です。
　2007年からこの調査が始まって以来、
　エステティック部門がいつも一番に表彰していただけるので、
　藤原はいつも少々緊張気味。
　この写真を撮ったのは、表彰式後だったので、
　こんな表情をしています。　( ^ ^ ゞ


　調査の結果は、いつも秋にご連絡をいただくのですが、
　電話口に出て結果をお聞きするまでは、心臓はバクバク早鐘です。。。

　そして結果をお伺いした時は、
　本当にスゴイ賞をいただけていることへの喜びと、
　お客様の評価に身が引き締まる思いとが、
　ぐぐーっと胸に迫って、呼吸が苦しくなります。。。

　　　･･･お礼をお伝えして電話を切って、本部で発表するまでのほんの束の間、
　　　　　ひとりで喜びをかみしめながら、呼吸を整えます。　ε= (^0^*)

..。.:*・゜

連続受賞の重みは、
エステ・ステーションに寄せてくださるお客様の気持ちの重みだと思っています。

スタッフみんなも、
とっても喜びながら、大きなプレッシャーも感じています。

来年は23年目を迎えます。
もっともっと、ご期待にお応えできるエステ・ステーションであるために、
「全国1位のサロン」を誇りに、慢心しないで頑張ります。


本当に、本当にありがとうございました。

≫藤原よりご挨拶

　　　　　

平成元年にオープンしたエステ・ステーションは、10月1日より“第23期”に入りました。

　　　毎年、期末にあたる9月と期首にあたる10月に、スタッフ全員で“理念研修”を行ないます。

　　　社長以下、サロンスタッフはもちろん、本部事務所スタッフまで全員が集まって、
　　　1年間を通して取り組む「お客様満足度向上」のための勉強会を行なっています。

　　　経営理念を深め、いろんな角度からお客様満足度向上に取り組む委員会（全員が所属します）、
　　　永年勤続表彰なども交えた一日です。

　..。.:*・゜

そして、第23期のエステ・ステーションは、
皆様に新しくお披露目できることがたくさんあります。
どうぞ楽しみになさっていてください！

　◆2010秋◆－－－－－－－－－－－－－－

　　　●梅田本店　10/20(水）午後2時オープン
　　　　　まもなくです！
　　　　　大阪駅北側 ヨドバシカメラの真向かいにオープンします。
　　　　　JR、阪急、阪神、地下鉄…どの鉄道をご利用の方にも、
　　　　　便利においでいただけるのではないかと思います。
　　　　　　　▼場所はココです▼
　　　　　　　　　大阪市北区芝田2-2-5　新星第一ビル3F

　　　●JR芦屋に新しいコンセプトのサロン
　　　　エステ・ステーション“ル*レーヴ芦屋” 11/5オープン
　　　　　これまで、梅田･難波･心斎橋･神戸元町･京都四条烏丸…と、
　　　　　関西の中心地にサロン展開していましたが、
　　　　　「居心地良く過ごしていただける“ちっちゃなエステ・ステーション”」が生まれます♪

　◆2010冬◆－－－－－－－－－－－－－－

　　　　　お客様満足度ランキングの発表にドキドキ…　（毎年真摯な気持ちで結果を待ちます）
　　　　　神戸の地域イベントに参加予定など、
　　　　　そのほか、いろいろな情報をお知らせできると思いますので、
　　　　　またこのページを訪れてくださいませ♪

お客様って、なんて素敵な言葉をくださるんだろう…と思ったお話を少し。

「エステ・ステーションに来るのは、心の荷物を下ろすため。
　　　　　　　　　　　　　　帰る時はいつも、心も体も軽くなってるわ」
とおっしゃってくださったお客様がいらっしゃるとスタッフから聞きました。
そして、その気持ちを16歳のお嬢様にもお話ししてくださり、
今はお二人で仲良く通ってくださっています。

　　「心の荷物」。。。
　　　　人がそれぞれに抱えているいろんなこと。

　　　スタッフが行なう技術や言葉がお客様の心に届き、
　　　お客様は、心を軽くしにサロンに来てくださる・・・感動です。

素敵な言葉をくださったお客様、
どうもありがとうございます。

　そして、そんな言葉をいただけたスタッフ、
　ほんとに良かったね。

「広報日誌」という 名前をつけてしまったことを大いに反省し、
「広報雑記」に変更いたします。。。

さて、半年もお休みしている間に、
　我がエステ・ステーションは、またまた進化しました！

イイことがいろいろありました☆　その中でも最大のニュースは、
リジュベネーションのコンテストで、北梅田店がグランプリを頂戴したこと、
そして、この受賞によって、3大会連続でグランプリを頂戴したことです！

歴史を振り返りますと…
　2007年 ウィズ心斎橋…
　　　　↓
　2008年 難波店…
　　　　↓
　2009年は開催されませんでした…
　　　　↓
そしてこのたび、2010年 北梅田店☆彡

..。.:*・゜

当日は、2007年グランプリ受賞者 大倉さま、2008年グランプリ受賞者 山本さまが
応援に駆けつけてくださり、お2人の目の前で3代目リジュクィーンが誕生したのです☆彡

「こんなことってあるんだ…」と、本当に嬉しかったです。

　　リジュの神様、どうもありがとうございました。。。

トラの年ですね。

昨年末は、オリコンさんが行なっておられる
「顧客満足度の高い
　　　　エステティックサロン ベスト15」で、
　総合部門第1位
　　　　フェイシャル部門第1位
　　　　　　　　痩身部門第1位
と、大変嬉しい評価を頂戴しました！

　…昨年、まだ内示の段階で、
　　 思わず嬉しくてポロリ、してしまいましたが…。( ^ ^ ゞ　


2006年からオリコンさんが行なっておられる「顧客満足度ランキング」ですが、
本当にありがたいことに、総合部門とフェイシャル部門で全国1位を頂戴するのは、
今回で 3年連続 になります。
そして！
痩身部門では、初めて全国1位 を頂戴いたしました！
　　リジュベネーションやスロータスを通じて、お客様に感じていただけている効果を
　　顧客満足度という角度から評価していただけて、スタッフみんなで大喜びデス♪

*・…-*-…・*・…-*-…・*・…-*-…・*

。。。このように、高い高い評価をいただいて2010年をスタートしましたが、
　　　スタッフみんなで心に決めていることは、
　　　　「この評価に慢心しないこと！」です。

　　　数あるエステティックサロンの中から、エステ・ステーションを選んでくださった
　　　お客様お一人おひとりにご満足いただけるよう
　　　つねに基本に立ち返り、心をこめた技術や接客を、
　　　そして、正しいエステティックサービスを続けていきます。

　　　　　　　　　　　本年もどうぞよろしくお願いいたします。

毎年この時期になると、広報担当者として、大変気になることがあります。

ここ数年、高い評価をいただいている“顧客満足度調査”の結果です…。


実際にご利用になっているお客様からの評価を元に、
全国のエステティックサロンの順位付けをする調査ですので、身が引き締まります。

この調査のスゴさ（…コワさ？(*^_^*)）は、私たちが毎日行なっている接客や技術や効果、
つまり「日常」が評価されることです。
　　　…そして、いつも知らない間に行なわれていることが、コワかったりもします…(笑)。

ですので、技術コンテストのように、「そこに焦点をあてて頑張る！」というものではなく、
毎日毎日、とにかく真面目にお客様に喜んでいただくエステティックサービスを提供している結果、
その評価です。。。


　でも！
　ドキドキ期間が終わりました☆　(^o^)丿

　お蔭様で、今年も連続で
　「全国1位」を頂戴することができました！

　　　　詳しくは、改めてお披露目させていただける機会があると思いますが、
　　　　3年連続ということが、本当に嬉しくて嬉しくて、
　　　　思わず、ポロリ。

評価してくださった皆様、またいつもご利用くださっている皆様、
本当にありがとうございます。心より厚く御礼申し上げます。

ピアニストで作曲家でいらっしゃる西村由紀江さんが、エステ・ステーションに通ってくださるようになって1年になります。

リジュベネーションを気に入ってくださって、月に1～2回、わざわざ東京からご来店くださっているんです。



西村由紀江さんは、とにかく素敵な方。

「優しい」「かわいい」「丁寧」「親切」「ちょっとのんびり」「繊細」
「純粋」「気遣い」「真面目」「でもユーモアセンスあり！」「明るい」「すごい集中力」「気さく」「前向き」「自然体」……と、
西村由紀江さんの魅力は、いっぱいいっぱい言葉を使っても、
なかなかあらわせないほど、本当に素敵な女性です。

容姿から男性ファンが多いのは当たり前だと思うのですが、女性ファンも大勢、年齢層も幅広く、年配の方から小学生の子供たちまですべて世代に人気があるのは、ひとえにそのお人柄のせいだと思います。
今月末には新しいアルバムをリリースされるとのことで、
今から楽しみにしています♪　≫amazon

※写真はいずれも、8/2に行なった“お客様の集い”での西村由紀江さん
　 また、西村さんをゲストにお招きしたイベントを企画できたらな…と思っております。

いわゆる公式サイト（http://www.esthe-station.co.jp）のほかに、
一気に6つもサイトが増えました！

エステ・ステーション6サロンが、別々のサイトを立ち上げたんです！
公式サイトでは、なかなかお伝えできないような、身近な話題やサロンごとに行なっているキャンペーン情報など、きっとサロンごとの特徴を感じていただけるサイトに育っていくと思います。

新しくサロンを探してくださっている方はもちろん、
しばらくご来店が遠のいていらっしゃる会員様も、ぜひ見てくださればイイな…と思っています。
エステ・ステーションのスタッフは、在職年数が長いのが特徴☆
きっとご存知のスタッフもまだまだいます！

ぜひブックマークしてくださって定期的にのぞいてみてくださいね♪

　●ウィズ心斎橋のサイト http://www.shinsaibashi-ten.jp
　●難波店のサイト http://www.namba-ten.jp
　●北梅田店のサイト http://www.kitaumeda-ten.jp
　●梅田店のサイト http://www.umeda-ten.jp
　●三宮店のサイト http://www.sannomiya-ten.jp
　●京都店のサイト http://www.kyoto-ten.jp