エステ・ステーション 広報日誌

エステ・ステーションには、全スタッフに毎年1冊ずつ配られる「経営指針書」があります。
スタッフ一人ひとりがオーナーや店長の感覚を持って、
常にお客様にご満足いただけるエステティックを提供し続けるための方向を示してくれる
文字通り「指針書」です。

そこに書かれていることに、皆が１年を通じて取り組み、期末に各自が検証もします。

その中にあったスタッフの言葉をちょっと紹介させてください。

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　「今年は、カウンセリングを担当させていただくようになり、エステ・ステーションの顔として
　　エステ・ステーションのことをもっと知って欲しい、と思うようになりました。
　　自分が良いと思っている会社、施術、商品をもっともっと広めたいと思うようになりました。
　　もっと皆さんにエステ・ステーションを知っていただき、ファンになっていただき、
　　幸せになって欲しい」

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最後に書かれた 「幸せになって欲しい」。
きっとこれが、スタッフ達の最終的な目的なんだと思います。

　　　お客様ご本人はもちろん、
　　　　そのご家族や恋人やお友達も幸せになっていただきたい。

　　　　…スタッフの言葉から、そんな思いを強くしました。

先日、あるお客様からこんな言葉をいただきました。

　　　「エステ・ステーションのスタッフさんって、
　　　　　　どんな小さな変化も見逃さないで、スゴク褒めてくださいますよね！」

　…それをお聞きしたときの私の率直な印象は、
　　「お客様は、そのことを本当に喜んでくださっているんだろうか…」
　　「自分たちだけじゃなく、お客様にもハッキリ分かっていただける効果を出さんとアカン。。。」

おっしゃってくださったお客様は、まったく他意なく、素直な気持ちで褒めてくださったのですが、
私は少し考えてしまいました。。。

　..。.:*・゜

そんな時、6人のマネージャー達が書いたコメントを見る機会がありました。
各サロンごとに作っているサイトの＜店長ご挨拶＞の文章です。
　　　※またご覧になってみてください→ウィズ心斎橋｜難波店｜梅田店｜北梅田店｜三宮店｜京都店

6人キャリアをの平均すると“18年”というベテラン達が、
それぞれ、お客様へのメッセージをいろんな言葉で表現しています。
それらを読んで、共通するひとつの“思い”のようなものを感じました。

　　　「お客様の悩みが解消されたら、自分のことのように（…あるいはそれ以上に）嬉しい」

言葉に表現するとうまく伝わらない気がしますが、とにかく心の底から思っているようです。

　..。.:*・゜

エステティシャンとしてある程度の年数を重ねると、
いろいろなお客様のいろいろな人生に立ち会わせて(？)いただくことがあると思います。
特に女性として大切な、恋愛、結婚、出産などの時期に、お話しをお聞きし、キレイになるお手伝いをし、
そして喜んでくださる笑顔を、スタッフたちは何度も何度も拝見したんだと思います。

お客様は、お体やお肌が美しく変化されると、気持ちや表情も格段に明るくなって、
本当に内側から輝くように綺麗になられます。
そんなご様子も、スタッフは何度も何度も見てきたんだと思います。

　　「だからか…」

　　　今日、目の前にいらっしゃるお客様も、自分たちの手でそんな風になっていただきたい、
　　　心から喜んでいただける結果を出したい、って毎回毎回思って、一生懸命お手入れしてしているから、
　　　ウチのスタッフは、ちっちゃな変化でも自分のことのように喜び、少しの変化も見逃さないんだ、、、
　　　と腑に落ちました。。。

　..。.:*・゜

　…でもやっぱり、お客様にハッキリお分かりいただける効果をお出しすることが本分。
　　 もっともっと腕を磨いて、「技術者揃い」で有名なサロンにならなければ！